Guía
Es la pregunta que más me hacen, y con razón: dejar que alguien se conecte a tu computadora suena delicado. Te explico cómo funciona el acceso, qué se ve, qué no, y cómo tenés siempre el control.
Una sesión remota no es un acceso permanente. Vos abrís el programa, vos compartís un código temporal y vos aceptás la conexión. Sin esas tres cosas, nadie entra.
Durante toda la sesión ves el cursor moverse y lo que se hace. Si algo no te cierra, preguntás o cortás.
Se ve la pantalla compartida, nada más. No hay acceso a la cámara, al micrófono ni a otros dispositivos de tu red.
Estas recomendaciones valen para cualquier servicio de soporte remoto, no solo para el mío:
Hay estafas frecuentes donde alguien llama diciendo ser de Microsoft, del banco o del proveedor de internet, y pide instalar un programa para 'arreglar un problema detectado'. Ninguna empresa seria hace eso sin que vos hayas pedido soporte.
La regla simple: si vos no iniciaste el contacto y no reservaste un turno, no instales nada ni des acceso. Ante la duda, cortá y consultá.
Ve lo que está en pantalla, igual que si estuviera sentado al lado tuyo. No se abren carpetas personales salvo que el problema lo requiera y vos lo autorices en el momento.
No. Cada sesión necesita que vos abras el programa y compartas un código nuevo. Cuando se cierra el programa, el acceso deja de existir.
No. Si hace falta ingresar una clave, la escribís vos. Nunca es necesario compartir contraseñas de banco, correo personal ni tarjetas.
Sí, con cerrar el programa o desconectar internet la sesión termina de inmediato.
El programa de conexión queda en tu equipo si querés reutilizarlo en la próxima sesión, pero podés desinstalarlo al terminar. No queda ningún acceso activo.
¿Preferís que lo resolvamos juntos? Reservá un turno y lo vemos en una sesión de asistencia remota.
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