Guía
Si nunca hiciste una sesión remota, es normal tener dudas: quién se conecta, qué ve, qué se puede arreglar así. Acá te explico el proceso completo, en criollo y sin tecnicismos.
El soporte remoto es asistencia técnica hecha a distancia: en vez de llevar la computadora a un local o esperar una visita, nos conectamos a tu equipo por internet y trabajamos sobre él mientras vos mirás la pantalla.
La conexión se hace con un programa de escritorio remoto que vos autorizás con un código. No queda instalado nada corriendo en segundo plano ni se accede al equipo fuera del horario acordado.
El proceso es siempre el mismo, para que sepas exactamente qué esperar:
Todo lo que sea software, configuración o red se puede trabajar a distancia:
Ser honesto acá te ahorra tiempo y plata. No se puede hacer a distancia nada que requiera abrir el equipo o tocar hardware: cambiar un disco, una memoria, una fuente o una pantalla rota; recuperar datos de un disco que no enciende; o reparar un equipo que no arranca al sistema operativo.
Si el diagnóstico da eso, te lo digo antes de cobrarte la sesión y te oriento sobre cómo seguir.
Los requisitos son mínimos y no necesitás preparar nada técnico de antemano.
Una computadora encendida, conexión a internet estable y unos minutos para instalar el programa de conexión. Nada más: no hace falta conocimiento técnico.
Los turnos son de 30 minutos o de 1 hora. La mayoría de los problemas comunes (lentitud, programas, correo, impresoras) se resuelven en el turno de 30 minutos.
Si durante el diagnóstico se ve que el problema es físico (disco dañado, fuente, pantalla), te lo digo en el momento y te oriento sobre el paso siguiente sin cobrarte una sesión que no resuelve nada.
Sí. Vos ves la pantalla en todo momento, te voy explicando cada paso y podés cortar la conexión cuando quieras.
Sí, el servicio es 100% remoto, así que atiendo desde Montevideo al interior, en horario de Uruguay (GMT-3).
¿Preferís que lo resolvamos juntos? Reservá un turno y lo vemos en una sesión de asistencia remota.
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